Инструкция по возврату товара

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от приобретённого товара в любое время до его получения в пункте доставки.

После оплаты возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ — Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Вы можете в течение 14 календарных дней с момента получения:

  • Обменять товар на аналогичный либо другой товар с учётом разницы в цене;
  • Получить возврат денежных средств в полном объёме, за исключением стоимости доставки, при условии, что товар:
    • не использовался;
    • полностью сохранён товарный вид;
    • не относится к категории технически сложных товаров.

Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата. Срок возврата зависит от платёжной системы.

💬 По вопросам возврата: info@bikevolt.ru

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара вы обнаружили дефекты, не выявленные при приемке, вы можете в течение 3 календарных дней подать претензию. Для этого необходимо:

  1. Написать на info@bikevolt.ru с указанием:
    • номера заказа (в теме письма);
    • подробного описания дефекта;
    • фото- или видеоматериалов, подтверждающих наличие недостатков.
  2. При наличии оригинальной бирки на товаре (например, с названием сорта), она должна быть чётко различима на фото.
  3. Возврат или обмен осуществляется после диагностики, при условии отсутствия:
    • следов эксплуатации с нарушением правил;
    • механических повреждений.

3. Отказ в возврате

Продавец и Администрация вправе отклонить обращение о возврате/обмене в случае, если товар:

  • нарушает условия возврата;
  • относится к перечню товаров, не подлежащих возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

4. Индивидуальные случаи

В случае возникновения претензий после приёмки товара, возврат денежных средств рассматривается индивидуально. Решение принимает Администрация, основываясь на обстоятельствах конкретного обращения.